2025年　共用サーバサポート（旧プラン）終了についてのFAQ

Q.サポート終了のお知らせって前も来たと思うんだけど何が違うの？

A.2017年にも同様のご案内をしておりますが、サービス終了に向けた改めての案内となります。
また、2017年以降にお問い合わせいただいても対応しておりましたが、
2025年4月1日以降はお問い合わせ対応も出来なくなります。
※後継プランへ移行をお申込いただいた場合は、新プラン移行までサポートいたします。

Q.新しいサーバが使えるのはいつからなの？

A.現在、お申込みを多数いただいており、順次ご案内となります。
場合によっては、数ヶ月お待ちいただくことになりますので、
大変恐れ入りますが、詳細な日程につきましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.2025年3月末を過ぎたら自動でサーバは解約になるの？

A.自動でサーバ解約にはなりません。
万が一ご解約をご希望の場合は、解約申込書を記載の上、ご返送いただく必要がございます。
詳細につきましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.2025年3月末を過ぎたら自動でサーバは切り替わるの？

A.自動でサーバ切り替えにはなりません。

自動で新サーバに切り替わることはございません。
新サーバへのプラン変更をお申込みいただく必要がございます。
詳細につきましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.新サーバへプラン変更するに当たっての準備はどうしたらいいの？

A.プラン変更の流れは以下となります。
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　STEP1. プラン変更申込書のご提出(お客様)
　STEP2. 新サーバのご提供 (エーティーワークス)

　STEP3. 新サーバへの移行作業(お客様)
　○メールソフトの設定変更
　○ホームページデータの移行
　※ホームページが無い場合は不要

　STEP4.DNS切替候補日時のご連絡(お客様)
　STEP5.DNS切替(エーティーワークス)
　STEP6.新サーバでの運用開始

　STEP7.旧サーバご解約
　※ただし旧サーバの停止については、翌月初旬に弊社任意のタイミングで作業を実施いたします
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　★「STEP2. 新サーバのご提供」につきましては、お申込時期によって異なります。
　別途調整が必要となりますのでお問い合わせください

　★「STEP2. 新サーバのご提供」から「STEP7.旧サーバご解約」までを同月内としていただければ、
　新旧サーバの月額費用の二重課金は発生いたしません。

Q. 新サーバへのプラン変更は絶対必要なの？

A.現在と同等のサービスをご利用される場合は、プラン変更をお願いしております。

Q. 新しいプランの詳細を教えて

A. https://www.atw.jp/share/ より確認いただけます。
不明な点に関してはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. 現サーバと新サーバの違いは何？

A. 主にウェブ、メールのセキュリティが現在(昨今)のセキュリティ事情にマッチし高くなります。

Q. 新サーバへプラン変更すると何が変わるの？

A. （サーバ管理ツールの使い勝手は変わりますが）メールが暗号化されセキュリティが高くなります。
ウェブに関しても最新の通信規格(TLS1.2のこと)に対応しており、こちらもセキュリティが高くなっております。
※古いサーバだと最新の通信規格(TLS1.2)に対応しておらず、Chromeなどのブラウザーで管理画面が見えないといった不具合が発生します。

Q. 今後（数年後）、サーバ自体の停止はあるのか？

A. ございます。具体的な日時は未定ですが、数年後にはサーバの停止を予定しております。

Q. 以前(2017年)にも今回と似たようなメールをいただきましたが、今回と何が違うの？

A. 前回はできる限りお電話・メールでサポートを続けさせてただきましたが、今回の場合は、
2025年4月1日以降のお電話・メールでの対応は行うことが出来なくなります。

Q. プラン変更（移行）は具体的に何をやればいいの？

A.主に2つございます。

　1. 新サーバ用のメールソフトの設定
こちらを https://www.atw.jp/manual/manual-20180717103802853/ をご参照ください。
2. ウェブデータの移行
旧サーバから新サーバへFTPでデータ（コンテンツ）を移行してください。
お客様にてウェブデータの移行が難しい方は弊社までご相談ください。
有償サービスとなりますが「ホームページお引越しサポート」をご用意しております。
https://www.atw.jp/option/option_ps/#migration